您当前的位置：企业客户IT维护外包服务
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您当前的位置：企业客户IT维护外包服务
广州市永真电子科技有限公司成立于2005年9月，总部位于广州市天河区IT产业中心地段，是广州市一家专业的IT系统集成商，IT服务商及IT产品提供商。
公司目前已与行业内数百家厂商合作，并构建起完整的IT管理服务平台和技术团队，涵盖IT规划咨询、IT基础设施系统集成、IT运维解决方案设计与实施、应用软件设计与开发、信息化政务网维护、信息网络安全解决方案、云平台维护、IDC中心机房建设与运维、公共区域多媒体信息发布、IT产品分销和维保等领域，为客户提供专业、领先的IT整合服务。
可为客户提供应用软件、操作系统维护、计算机网络维护和优化、软件开发、计算机技术培训、ｐｃ机、移动终端及周边外设、服务器和网络设备的维修、维护等各个领域的全方位技术服务。通过多年辛勤耕耘、持续创新、卓越运作和精细管理，我们在政府、电信、教育、连锁零售、医疗、物流、电商、中小型企业积累了大量的服务经验，能够提供涵盖软件开发、咨询、 培训、维护支撑、系统集成在内的全方位的服务。
企业IT维护外包服务方式，有驻场、包月上门服务、单次上门维护等等。
服务分两大块介绍——专业服务和IT基础设施运维服务
一、专业服务
1、信息化规划服务
通过IT基础架构优化咨询对业务需求和IT需求进行调研和分析，为客户设计信息化可行的IT规划和实施方案。
A、服务概述
IT基础架构优化咨询服务从充分理解客户的战略出发，分别对业务需求和IT需求进行调研和分析，从而设计信息化蓝图，最终为客户提供切实可行的IT规划和实施方案。
服务内容包括：
a.对现有架构进行成熟度评估，发现存在问题和不合理因素；
b.结合企业组织架构、业务发展规划及信息化建设需求提出基础架构规划方案；
c.提供多种可选建设方案、计划和预算。
B、商业价值
由资深专业咨询顾问提供咨询规划方案制定、帮助客户借助外界成功经验达成绩效； 立足于客户的真正需求，从业务和风险出发综合进行分析和规划；帮助客户理清信息化建设问题、思路与方法。
2、数据治理服务
2.1、数据容灾服务
数据容灾服务为客户提供业务连续/容灾解决方案，通过我们的产品专家、业务连续性专家、项目管理专家和一系列经过验证的分析、设计、实施以及测试服务步骤为客户提供全面和详尽的容灾方案部署和应用。
A、服务概述
数据容灾服务根据客户的需求提供不同的容灾服务，主要包括容灾咨询服务、容灾系统建设、以及容灾系统管理和服务：
a、容灾咨询服务：协助客户进行灾难恢复管理体系的建设，制定灾难恢复策略及应急响应措施；
b、容灾系统建设：提供从主机、网络、存储、监控、机房规划、数据备份等全面的解决方案，并进行同城/异地灾备中心的设计，建立合适的灾备系统；
c、容灾系统管理及服务：通过成熟的工具实现灾备系统的集中统一管理及灾备切换操作的自动化，并进行灾备测试演练服务。
B、商业价值
数据容灾服务所提供的容灾解决方案是端到端的整体解决方案：
a、涵盖了从服务器、存储、网络到软件、数据库的全部IT相关范围；
b、包含人员组织建设、培训和容灾知识普及，灾难恢复流程设计和演练等；
c、提供实施后的持续服务，根据需要，定期对容灾系统进行灾难演习。
2.2数据治理服务
以在已通过大型项目中获得验证的数据质量管理方法论为基础，提供专家水平的诊断数据质量服务，一流的咨询服务及最佳的解决方案。客户可以确保高质量的数据且持续维持此状况而避免风险，具有竞争力。
A、服务概述
数据治理服务提供了一种新的数据管理方式，能对其数据进行整合和标准化，通过分析、监控和管理，确保数据质量。 通过抓取数据库数据进行分析，发现数据定义不一致及“脏”数据；建立元数据体系；进行自动数据剖析、数据检验规则管理、数据质量分析、错误数据源应用程序的跟踪并生成数据质量分析结果报告。
B、商业价值
金融，制造业，公共部门，电信等涉及各行业提供数据质量管理服务的经验丰富； 支持基于有体系而且已得到验证的方法论的实战性管理工具的应用；易捷地达到6-sigma水平。
二、IT基础设施服务
1、IT基础设施运维服务
1.1、性能优化服务
性能优化解决方案为客户提供性能评估、规划和诊断服务，帮助客户提高系统运行效率。使用被以往证明的方法论，可帮助客户评估现有的系统性能、发现系统性能低下问题的根源、决定容量需求，并提供可行的建议来帮助客户根据业务需求做出明智的改进决策。
A、服务概述
性能优化服务，通过客户现有的性能管理工具（tivoli、openview、quest等）（当客户已有性能管理工具时）或通过对操作系统的日志（不需要在生产机上装任何软件）（当客户没有性能管理工具时），分析系统中的瓶颈及性能负载情况；另外，也可以按照生产周期或特殊请求做诊断，比如：压力测试、软硬件升级等，分析系统前后的性能变化。同时通过分析结果为客户提供系统改进方案，比如：存储升级、主机扩容、系统整合（虚拟化部署实施）、网络优化等。
B、商业价值
市场唯一以服务收费模式的系统运维健康检查服务； 不需安装软件，可以确保本身系统与数据安全；运用云端技术，只要提供系统日志十分方便 ，不需要额外专人负责系统控管；无需建置高价位的系统优化硬件。
1.2、安全管理与评估咨询服务
安全管理与评估咨询服务可对客户网络架构、系统及设备（包括网站、主机、网络设备等）、人员等进行全面的健康检查，及时发现存在的安全漏洞、系统缺陷、潜在的问题等安全隐患，并提供专业的修补建议和评估报告。
A、服务概述
安全管理与评估咨询服务可对客户网络架构、系统及设备（包括网站、主机、网络设备等）、人员等进行全面的健康检查，类似于专业的体检，及时发现存在的安全漏洞、系统缺陷、潜在的问题等安全隐患，并提供专业的修补建议和评估报告。同时根据修改建议和评估报告及时修补漏洞和加固系统，避免系统发上故障或宕机以及这些漏洞、缺陷被非法利用，造成巨大损失。根据国际ISO27000系列标准和国家GB22080系列标准以及行业标准，找出企业最需要保护的资产是什么，现有系统中、网络中存在着哪些内忧、外患，最有可能发生的安全事件是什么， 会带来多大的损失，这个安全事件是不是企业能够承受的等一系列问题，帮助客户有效分析安全现状。
B、商业价值
由资深专业的安全专家提供咨询、解决方案制定、项目建设服务； 根据国际，国家和行业的相关标准对IT系统进行检测，以发现系统的安全漏洞； 立足于客户的真正需求，既从整体架构分析，也会具体到每个设备的设置和补丁情况； 服务内容包括：访谈，漏洞扫描，基线检察，架构分析，安全加固等。
1.3、安全加固服务
安全加固服务针对IT系统的安全漏洞和风险提供系统加固和整合服务；主机加固、系统加固、数据库加固、应用服务器加固、应用加固；安全补丁、策略调优、配置优化（涉及第三方软件或硬件）。
A、服务概述
安全加固服务针对IT系统的安全漏洞和风险提供系统加固和整合服务；主机加固、系统加固、数据库加固、应用服务器加固、应用加固；安全补丁、策略调优、配置优化（涉及第三方软件或硬件）。
B、商业价值
由资深专业的安全专家提供方案定制、漏洞评估、加固实施服务；符合国际和国内的安全标准和规范； 安全实施最佳实践；增加IT系统抗攻击能力，避免安全隐患； 提高整体安全性，加强安全建设的短板； 业务系统正常运行得到有效保障。
1.4、安全外包服务
作为专业的信息安全解决方案提供商，我们为客户提供全面的IT系统安全运维服务，协助客户进行灾备信息系统安全建设和安全运维工作。信息系统安全评估、信息安全事件管理和信息安全咨询服务等整体的信息安全服务。
A、服务概述
作为专业的信息安全解决方案提供商，我们为客户提供全面的IT系统安全运维服务，协助客户进行灾备信息系统安全建设和安全运维工作； 信息系统安全评估、信息安全事件管理和信息安全咨询服务等整体的信息安全服务。
B、商业价值
主动发现并及时通知客户网络中的安全事故和潜在的安全隐患，最大限度的帮助客户预警安全事件，缩短事件响应时间，降低影响范围； 全天候的实时监控＋安全专家全程支持； 得到更专业化安全技术和管理服务；明确稳定的信息化成本投入；使企业有更多的时间和精力关注其核心生产能力； 减少部门设置和人员编制，降低企业管理成本；降低安全风险，整体提高安全等级；增加企业的竞争优势，创造更大收益； 提高您的客户的信心；避免企业敏感信息的失窃、丢失和破坏；满足符合性中对安全的要求。
1.5、运维监控服务
运维监控服务解决方案以ITIL最佳实践作为流程建设标准，结合客户实际的业务发展规划与IT系统结构现状，根据客户特点量身定制，帮助客户搭建以服务为导向的IT服务管理体系，建立规范的IT基础设施监控平台与IT服务支持平台，有效提升IT运维效率，确保IT服务管理系统建设能够充分适应企业战略发展的能力要求。
A、服务概述
通过IT基础设施监控平台与IT服务支持平台，实现对IT基础架构的监控，即对主机系统、桌面PC机、网络系统、安全产品、数据库、中间件、业务应用系统、IT环境系统的集中监控和管理。能够及时采集各类告警数据、性能数据和配置数据，进行集成统一的分析、查询、报告和展示，帮助运维管理人员方便有效的定位系统问题，直观快速的诊断和分析问题，将运维模式由被动的支持转为主动式服务。建立事件管理、变更管理、配置管理等八个服务工作流程，通过管理人员、技术和流程的有机结合，实现IT运维管理标准化和规范化，形成一个整体的IT运维平台。
B、商业价值
优秀的架构:松耦合架构，多种产品可根据客户需求灵活组合，集成简单，无须二次开发； 全面监控IT基础设施 :涵盖应用管理、服务器、数据库、中间件、网络设备、流量管理、桌面管理合规性检查等。
1.6、设备短期提供服务（设备租赁服务）
设备短期提供服务是根据客户业务的短期需求，如搬迁，系统切换，应用开发，测试以及现场备件等，为客户提供所需求的设备整机、部件，使得客户能以较少的投入使用需要的设备及部件支持。
A、服务概述
设备短期提供服务是根据客户业务的短期需求，如搬迁，系统切换，应用开发，测试以及现场备件等，为客户提供所需求的设备整机、部件，使得客户能以较少的投入使用需要的设备及部件支持，其中包括基础设施设备的租赁服务、安装配置及保修服务等。
B、商业价值
设备短期提供服务涵盖了主流厂商的IT基础架构设备及部件，可同时提供多厂商设备的服务支持； 设备短期租用的方式，可以让客户以很少的付出，满足对特定设备及部件的短期需求； 同步为短期提供的设备及部件提供安装配置以及硬件维护服务，保证客户正常使用和优质的用户体验；客户拥有提供的设备的短期使用权，便于统一的管理和协调。 与此同时，设备短期提供服务还承诺，在客户提出设备及部件要求10个工作日内将所需要的设备及部件送到客户指定场所，且保证提供给客户的设备及部件正常可用。如出现有设备问题神州数码将负责及时更换。
1.7、值守服务
可根据客户的需求，提供针对节假日、业务繁忙时段、重要事件等特殊时段的现场值守，提高对突发事件的响应速度与处理时效，从而有力的保障客户业务的正常运作。值守期间，工程师具体工作可由客户安排，协调相关工程师予以支持。
A、服务概述
可根据客户的需求，提供针对节假日、业务繁忙时段、重要事件等特殊时段的现场值守，提高对突发事件的响应速度与处理时效，从而有力的保障客户业务的正常运作。值守期间，工程师具体工作可由客户安排，协调相关工程师予以支持。
B、商业价值
在实际工作中，客户应用的关键业务系统需要在特殊时段（节假日、业务繁忙时段）仍需保持快速响应和正常运行；如遇故障，则需要保证故障处理的时效性。 提供综合性的值守服务，可涵盖全线IT基础架构设备，用单一服务接口简化多品牌管理，不仅可以充分满足客户的需求，也可对未知风险提前进行资源储备。
1.8、驻场服务
驻场服务可以按照合同要求，由驻场工程师执行相关的运维服务内容，如安装配置，巡检，值守，以及其他需要配合的工作服务内容。
A、服务概述
驻场服务可以按照合同要求，由驻场工程师执行相关的运维服务内容，如安装配置，巡检，值守，以及其他需要配合的工作服务内容。 客户可根据自身需求选择相应级别的工程师，工程师具体工作可由客户安排，协调相关工程师予以支持，服务内容限工程师技能范围之内。
B、商业价值
根据合同约定，驻场工程师在客户现场上班，遵守客户作息时间，负责或配合完成相关的服务内容；根据具体的需求在规定的时间内提供相应的服务报告：包括现场服务报告以及定期的服务总结报告等。
1.9、板卡扩容服务
A、服务概述
凭借多年的IT服务经验及与各厂商的良好合作关系，可为客户提供专业，规范的扩容服务，项目实施期间还可根据客户需要提供如下支持工作，如：扩容具体时间，扩容方案，计划确认，验收总结及执行期间的相关工作协调沟通等，另外可应客户需求在扩容服务期间提供对扩容涉及到的相关设备的辅助故障定位工作。
B、商业价值
基于多年IT服务经验，可为客户提供量身定做的综合服务。在项目全程将会保持与客户的充分沟通，准确把握客户需求，合理进行评估，制定适合客户业务发展需求的实施方案；并且与客户共同商定明确的验收标准，设计严谨的扩容计划，安装规范，确保按时、按标准完成扩容任务。
1.10、项目管理服务
项目管理人员将自身的项目管理经验与客户实际需求结合为客户提供专业的项目服务。服务内容包括：参与制订详细的服务工作进度计划；基于实施计划的服务过程管理文档撰写；按需策划、组织项目启动会、阶段交流会、项目总结会等；高效、合理的资源调配与管理；并提供完善的服务报告等。
A、服务概述
项目管理人员将自身的项目管理经验与客户实际需求结合为客户提供专业的项目服务。服务内容包括：参与制订详细的服务工作进度计划；基于实施计划的服务过程管理文档撰写；按需策划、组织项目启动会、阶段交流会、项目总结会等；高效、合理的资源调配与管理；并提供完善的服务报告等。
B、商业价值
项目经理基本上都具有PMP认证或信息产业部颁发的项目经理资格认证；并通过多年集成以及服务获得了丰富的项目管理经验，可以驾驭不同规模，不同难度的项目；项目经理作为项目的总负责人，将负责项目整体工作，根据具体情况按照最高效的方法统一调配人力与设备资源，同时通过一系列的有效监督服务质量确保项目顺利，高质量的完成。
1.11、搬迁服务
凭借多年的经验及专业团队为客户提供专业的搬迁服务工作。
A、服务概述
凭借多年的经验及专业团队为客户提供专业的搬迁服务，包括搬迁准备和调研、搬迁方案设计、按计划组织实施、完成验收等等。此外，搬迁期间还可提供对相关设备的辅助故障定位工作等。
B、商业价值
具有丰富的搬迁经验，具备先进的管理体系、周密的服务实施流程，可提供专业的多厂商、多系统、跨地域的数据中心系统迁移服务，可有效降低搬迁对客户业务造成的风险；将同时审查设备及相关应用，确保与搬迁相关的所有设备和系统都能得到全面细致的考虑；此外，充分了解客户的需求，可根据客户的不同需求提供量身定制的搬迁计划；并及时针对搬迁过程中可能出现的各种问题，迅速提出应急方案，有效组织、协调各个环节，按时、安全、平稳地完成设备和系统的搬迁，协助系统尽快的恢复正常运转。
1.12、网络优化服务
通过多年的经验为客户提供网络优化服务，项目实施期间还可根据需要提供如下支持工作：针对客户业务系统中的网络系统和设备、提供在线性能评估、制定性能优化方案、按客户认可的计划实施优化等。
A、服务概述
通过多年的经验为客户提供网络优化服务，项目实施期间还可根据需要提供如下支持工作：针对客户业务系统中的网络系统和设备、提供在线性能评估、制定性能优化方案、按客户认可的计划实施优化等。
B、商业价值
综合服务能力强，涵盖了CISCO等主流厂商网络设备；可以让客户了解并帮助客户解决业务系统中在线网络系统的性能状况或瓶颈；使客户可以用较少的投入，较大幅度提高现有网络系统的业务数据传输能力，充分发挥客户现有网络系统硬件的潜能，减缓网络硬件升级的需求，保护客户现有网络系统投资。 此外，不仅具备标准化的服务内容及流程，工程师将按照规范实施服务，并遵守客户的相关规范。同时，神州数码可以按照客户的需求安排指定技能的工程师及其人天数，并在实施前做好应急预案，严格严格按照与客户讨论确定的方案执行并作好相应记录。
1.13、数据库/中间件优化服务
工程师针对数据库、中间件的性能瓶颈进行调整优化，使客户的IT业务系统发挥最大效力，为企业不断发展的业务提供高效的保障。
A、服务概述
工程师针对数据库、中间件的性能瓶颈进行调整优化，使客户的IT业务系统发挥最大效力，为企业不断发展的业务提供高效的保障。针对客户业务系统中的数据库、中间件，提供在线性能评估，分析系统、网络、应用软件及数据库等各方面资源的使用情况；确定系统性能现状及性能调整的目标；定位系统中出现的性能瓶颈；测试验证针对性能瓶颈进行的改进方案；提供性能调整建议报告，并按客户认可的计划实施优化。
B、商业价值
通过此服务，客户可清晰了解并切实解决业务系统中在线数据库/中间件的性能状况或瓶颈；通过神州数码提供的高性价比的服务，可有效提高客户现有数据库/中间件软件的业务处理能力。此外，神州数码具有覆盖全国主要大中型城市的服务支持网络，且实施流程均按照ISO9001和ISO20000国际标准执行。
1.14、健康检查服务
可以根据事先与客户约定的服务方式（现场检查，远程检查）、检查频次和检查内容，使用专门的数据采集工具在保证系统安全的前提下采集系统配置和流量信息，依照标准化流程，定期对客户的IT系统及硬件设备进行检查，了解系统的整体工作状态，并提交相应的检查报告。
A、服务概述
可以根据事先与客户约定的服务方式（现场检查，远程检查）、检查频次和检查内容，使用专门的数据采集工具在保证系统安全的前提下采集系统配置和流量信息，依照标准化流程，定期对客户的IT系统及硬件设备进行检查，了解系统的整体工作状态，并提交相应的检查报告。
B、商业价值
综合服务能力强，涵盖了主流厂商全线IT基础架构设备，单一服务接口简化多品牌管理，能够帮助客户有效做到防患于未然，解除安全隐患；可有效减少客户故障频次，提高IT系统运营能力，提高IT系统可用性；工程师将按照服务内容及服务流程的标准化规范实施服务。
1.15、质量测试服务
质量测试服务依托多年的金融、电信、及大型企业的IT服务经验，提出以咨询为引导，产品和解决方案为依托的全面的质量服务测试。
A、服务概述
质量测试服务依托多年的金融、电信、及大型企业的IT服务经验，提出以咨询为引导，产品和解决方案为依托的全面的质量服务测试。 质量测试服务可根据不同的测试目的，提供不同的测试服务；并在长期实践的基础上，归纳提炼了各种测试模型，指导正确有效的测试过程，确保得到可以信赖的测试结果；此外，服务具有完备的服务支撑体系，包括阶梯状人力资源体系和人员技术能力发展模型，可同时完善的项目管理流程、制度和体系以及辅助工具，保证项目实施的有效性和健壮性。
B、商业价值
始终围绕CIO关心的问题，设计提供一系列的服务，协助企业CIO保障应用系统正常运转，确保业务的连续性；快速响应并实现业务部门的需求，支持企业发展战略；同时体现IT部门的工作价值。从IT部门自身的业务管理、IT治理结构两个方面全面支持CIO的重点工作。
1.16、预约人工服务
推出了预约人工服务，在服务能力的范围内，客户可选择提供的各级别、各技术方向的人员，并预定所需的人工天数。在服务执行期间，客户直接安排、管理所选择人员的具体工作。
A、服务概述
推出了预约人工服务，在服务能力的范围内，客户可选择提供的各级别、各技术方向的人员，并预定所需的人工天数。在服务执行期间，客户直接安排、管理所选择人员的具体工作。在项目实施前会给出详尽方案，确保对客户的影响降到最低；在实施中尊重客户的流程制度，按照方案操作并记录；并在实施后完整提交相关的服务报告；通过完善的服务流程以及规范来响应客户的服务需求。
B、商业价值
在客户的IT建设、运维工作中，通常会有一些阶段性工作或任务，需要外部专业IT服务商提供相应技能人员予以支持和帮助。但是这类需求的具体服务内容及频次、时间难以事先明确或提前计划。预约人工服务可以充分满足客户的此类需求。此服务具有购买灵活按需分配的特点。
2、IT运营外包服务
2.1、IT服务台外包服务
基于多年的IT运维经验，将ITIL实践与客户需求结合推出IT服务台外包服务产品，帮助客户完成服务台的搭建、执行和管理工作，并提供服务台的数据统计支持。力求为客户提升IT支持效率，提高最终用户满意度。
A、服务概述
基于多年的IT运维经验，将ITIL实践与客户需求结合推出IT服务台外包服务产品，帮助客户完成服务台的搭建、执行和管理工作，并提供服务台的数据统计支持。力求为客户提升IT支持效率，提高最终用户满意度。IT服务台支持人员可提供以下服务时段的服务：5*8,5*9,7*8,7*9,7*24等，也可按照客户需求灵活调整；热线接通率>=85%；热线接通时间<=30秒；并按时提供相应服务文档。
B、商业价值
IT服务台作为用户联系点，可集中受理IT事件，并对事件记录、跟踪，解决；服务台运维人员可利用知识库或自身技能第一时间尝试为用户解决问题； 服务台运维人员负责事件处理知识库的建立和维护更新，便于同类型事件时得到及时、规范处理，提高IT服务效率； 此外，还可提供基于ITIL标准的“人员＋流程/规范＋服务管理工具”的专业IT服务台管理服务。
2.2、桌面运营外包服务
永真电子专业的桌面工程师将在客户现场展开工作，严格按照既定的服务流程和方式向客户提供针对桌面系统的支持服务，桌面服务工程师可为客户提供包括桌面设备初始化服务、客户端IT支持服务等常规支持服务的支持，也可针对客户的具体需求进行调整并选择相应级别的工程师进行支持。
A、服务概述
永真电子专业的桌面工程师将在客户现场展开工作，严格按照既定的服务流程和方式向客户提供针对桌面系统的支持服务，桌面服务工程师可为客户提供包括桌面设备初始化服务（包括：硬件设备接收、现场初装服务、数据迁移、资产清查等）、客户端IT支持服务（包括IMAC服务、桌面现场支持维护服务、巡检服务）等常规支持服务的支持，也可针对客户的具体需求进行调整并选择相应级别的工程师进行支持。
B、商业价值
永真电子了解客户需求，可利用客户现有IT资源，结合客户现有操作流程，提供最适合客户的解决方案；可提供科学的绩效指标来对IT 桌面服务的效果进行分析，使客户对自己的投入收益一目了然；在项目管理、把控、风险的分析规避、文档管理等过程中，均按照ISO9001和ISO20000标准进行；并策划安排周密的实施流程，从实践中总结的严格制定的流程，专人负责各个环节；此外，还可根据客户的IT现状，提供基于ITIL标准的“人员＋流程/规范＋工具”的专业IT桌面外包服务及其过渡服务。
2.3、数据中心人员外包服务
通过对客户数据中心IT运维需求进行调研，可配合客户建立完善的数据中心运作管理流程、规章制度，并可根据客户实际需求提供系统、网络、数据库、中间件等技术方向的专业数据服务。
A、服务概述
通过对客户数据中心IT运维需求进行调研，可配合客户建立完善的数据中心运作管理流程、规章制度，并可根据客户实际需求提供系统、网络、数据库、中间件等技术方向的专业数据服务，团队以驻场形式为客户的数据中心运维进行专业支持并遵守客户IT运维相关的制度、规范，以达到客户要求的数据中心管理指标。可按照客户需求提供月度报告、季度报告等阶段工作总结文档。
B、商业价值
具有遍布全国的服务网络，可结合客户现有IT资源及操作流程，制定严格的服务流程；并提供科学的绩效指标来对IT 运维的效果进行分析，使客户对投入收益一目了然。此外。在项目管理、把控、风险的分析规避、文档管理等，均按照ISO9001和ISO20000标准进行；同时制定完善的文档制度，各环节文档制度，由专人专管。
3、维保服务
3.1、硬件保修服务
硬件保修服务是根据客户业务的时效性需求，对客户IT组件提供的响应式服务，其服务对象包含在设备要求的正常环境下运行的主机、存储、网络设备、服务器及系统软件进行保障维修。
A、服务概述
硬件保修服务是根据客户业务的时效性需求，对客户IT组件提供的响应式服务，其服务对象包含在设备要求的正常环境下运行的主机、存储、网络设备、服务器及系统软件。服务级别可根据客户需求定制不同的SLA标准组合。通过远程或现场服务，在与客户约定的时间范围内对客户信息系统的硬件问题进行及时的处理与修复，最大限度地保障客户信息系统的可用性，降低故障对业务运作的影响。
B、商业价值
为客户提供优质完善的综合服务，维保设备涵盖主流厂商从服务器、存储到网络设备等的全线IT基础架构设备； 客户可根据需求自选服务级别，得到最佳的服务质量价格比；标准化的服务内容及服务流程，按规范实施服务；覆盖全广东的服务网络；最大限度地降低系统故障影响，保障业务系统的可用性。此外，硬件保修服务的服务等级可以根据客户不同需要定制相应的服务类别，承诺：最快15分钟的人工响应；最快2小时的人工现场响应；最快4小时备件现场响应；最快2小时系统恢复；最快6小时故障解决；并提供相应的服务报告，包括：《现场服务报告》、《故障处理报告》等。
3.2、维修服务
拥有主板检测设备、超声波清洗设备、BGA温控焊接设备等全套设施，亦可提供多品牌PC、投影机、服务器等多种产品的维修服务。
3.3、数据恢复服务
当存储介质出现损伤或由于人员误操作、操作系统本身故障所造成的数据看不见、无法读取、丢失。工程师通过特殊的手段读取却在正常状态下不可见、不可读、无法读的数据。包括逻辑故障、硬件故障和磁盘阵列RAID数据恢复。
广州市永真电子科技有限公司成立于2005年9月，总部位于广州市天河区IT产业中心地段，是广州市一家专业的IT系统集成商，IT服务商及IT产品提供商。
公司目前已与行业内数百家厂商合作，并构建起完整的IT管理服务平台和技术团队，涵盖IT规划咨询、IT基础设施系统集成、IT运维解决方案设计与实施、应用软件设计与开发、信息化政务网维护、信息网络安全解决方案、云平台维护、IDC中心机房建设与运维、公共区域多媒体信息发布、IT产品分销和维保等领域，为客户提供专业、领先的IT整合服务。
可为客户提供应用软件、操作系统维护、计算机网络维护和优化、软件开发、计算机技术培训、ｐｃ机、移动终端及周边外设、服务器和网络设备的维修、维护等各个领域的全方位技术服务。通过多年辛勤耕耘、持续创新、卓越运作和精细管理，我们在政府、电信、教育、连锁零售、医疗、物流、电商、中小型企业积累了大量的服务经验，能够提供涵盖软件开发、咨询、 培训、维护支撑、系统集成在内的全方位的服务。
企业IT维护外包服务方式，有驻场、包月上门服务、单次上门维护等等。
服务分两大块介绍——专业服务和IT基础设施运维服务
一、专业服务
1、信息化规划服务
通过IT基础架构优化咨询对业务需求和IT需求进行调研和分析，为客户设计信息化可行的IT规划和实施方案。
A、服务概述
IT基础架构优化咨询服务从充分理解客户的战略出发，分别对业务需求和IT需求进行调研和分析，从而设计信息化蓝图，最终为客户提供切实可行的IT规划和实施方案。
服务内容包括：
a.对现有架构进行成熟度评估，发现存在问题和不合理因素；
b.结合企业组织架构、业务发展规划及信息化建设需求提出基础架构规划方案；
c.提供多种可选建设方案、计划和预算。
B、商业价值
由资深专业咨询顾问提供咨询规划方案制定、帮助客户借助外界成功经验达成绩效； 立足于客户的真正需求，从业务和风险出发综合进行分析和规划；帮助客户理清信息化建设问题、思路与方法。
2、数据治理服务
2.1、数据容灾服务
数据容灾服务为客户提供业务连续/容灾解决方案，通过我们的产品专家、业务连续性专家、项目管理专家和一系列经过验证的分析、设计、实施以及测试服务步骤为客户提供全面和详尽的容灾方案部署和应用。
A、服务概述
数据容灾服务根据客户的需求提供不同的容灾服务，主要包括容灾咨询服务、容灾系统建设、以及容灾系统管理和服务：
a、容灾咨询服务：协助客户进行灾难恢复管理体系的建设，制定灾难恢复策略及应急响应措施；
b、容灾系统建设：提供从主机、网络、存储、监控、机房规划、数据备份等全面的解决方案，并进行同城/异地灾备中心的设计，建立合适的灾备系统；
c、容灾系统管理及服务：通过成熟的工具实现灾备系统的集中统一管理及灾备切换操作的自动化，并进行灾备测试演练服务。
B、商业价值
数据容灾服务所提供的容灾解决方案是端到端的整体解决方案：
a、涵盖了从服务器、存储、网络到软件、数据库的全部IT相关范围；
b、包含人员组织建设、培训和容灾知识普及，灾难恢复流程设计和演练等；
c、提供实施后的持续服务，根据需要，定期对容灾系统进行灾难演习。
2.2数据治理服务
以在已通过大型项目中获得验证的数据质量管理方法论为基础，提供专家水平的诊断数据质量服务，一流的咨询服务及最佳的解决方案。客户可以确保高质量的数据且持续维持此状况而避免风险，具有竞争力。
A、服务概述
数据治理服务提供了一种新的数据管理方式，能对其数据进行整合和标准化，通过分析、监控和管理，确保数据质量。 通过抓取数据库数据进行分析，发现数据定义不一致及“脏”数据；建立元数据体系；进行自动数据剖析、数据检验规则管理、数据质量分析、错误数据源应用程序的跟踪并生成数据质量分析结果报告。
B、商业价值
金融，制造业，公共部门，电信等涉及各行业提供数据质量管理服务的经验丰富； 支持基于有体系而且已得到验证的方法论的实战性管理工具的应用；易捷地达到6-sigma水平。
二、IT基础设施服务
1、IT基础设施运维服务
1.1、性能优化服务
性能优化解决方案为客户提供性能评估、规划和诊断服务，帮助客户提高系统运行效率。使用被以往证明的方法论，可帮助客户评估现有的系统性能、发现系统性能低下问题的根源、决定容量需求，并提供可行的建议来帮助客户根据业务需求做出明智的改进决策。
A、服务概述
性能优化服务，通过客户现有的性能管理工具（tivoli、openview、quest等）（当客户已有性能管理工具时）或通过对操作系统的日志（不需要在生产机上装任何软件）（当客户没有性能管理工具时），分析系统中的瓶颈及性能负载情况；另外，也可以按照生产周期或特殊请求做诊断，比如：压力测试、软硬件升级等，分析系统前后的性能变化。同时通过分析结果为客户提供系统改进方案，比如：存储升级、主机扩容、系统整合（虚拟化部署实施）、网络优化等。
B、商业价值
市场唯一以服务收费模式的系统运维健康检查服务； 不需安装软件，可以确保本身系统与数据安全；运用云端技术，只要提供系统日志十分方便 ，不需要额外专人负责系统控管；无需建置高价位的系统优化硬件。
1.2、安全管理与评估咨询服务
安全管理与评估咨询服务可对客户网络架构、系统及设备（包括网站、主机、网络设备等）、人员等进行全面的健康检查，及时发现存在的安全漏洞、系统缺陷、潜在的问题等安全隐患，并提供专业的修补建议和评估报告。
A、服务概述
安全管理与评估咨询服务可对客户网络架构、系统及设备（包括网站、主机、网络设备等）、人员等进行全面的健康检查，类似于专业的体检，及时发现存在的安全漏洞、系统缺陷、潜在的问题等安全隐患，并提供专业的修补建议和评估报告。同时根据修改建议和评估报告及时修补漏洞和加固系统，避免系统发上故障或宕机以及这些漏洞、缺陷被非法利用，造成巨大损失。根据国际ISO27000系列标准和国家GB22080系列标准以及行业标准，找出企业最需要保护的资产是什么，现有系统中、网络中存在着哪些内忧、外患，最有可能发生的安全事件是什么， 会带来多大的损失，这个安全事件是不是企业能够承受的等一系列问题，帮助客户有效分析安全现状。
B、商业价值
由资深专业的安全专家提供咨询、解决方案制定、项目建设服务； 根据国际，国家和行业的相关标准对IT系统进行检测，以发现系统的安全漏洞； 立足于客户的真正需求，既从整体架构分析，也会具体到每个设备的设置和补丁情况； 服务内容包括：访谈，漏洞扫描，基线检察，架构分析，安全加固等。
1.3、安全加固服务
安全加固服务针对IT系统的安全漏洞和风险提供系统加固和整合服务；主机加固、系统加固、数据库加固、应用服务器加固、应用加固；安全补丁、策略调优、配置优化（涉及第三方软件或硬件）。
A、服务概述
安全加固服务针对IT系统的安全漏洞和风险提供系统加固和整合服务；主机加固、系统加固、数据库加固、应用服务器加固、应用加固；安全补丁、策略调优、配置优化（涉及第三方软件或硬件）。
B、商业价值
由资深专业的安全专家提供方案定制、漏洞评估、加固实施服务；符合国际和国内的安全标准和规范； 安全实施最佳实践；增加IT系统抗攻击能力，避免安全隐患； 提高整体安全性，加强安全建设的短板； 业务系统正常运行得到有效保障。
1.4、安全外包服务
作为专业的信息安全解决方案提供商，我们为客户提供全面的IT系统安全运维服务，协助客户进行灾备信息系统安全建设和安全运维工作。信息系统安全评估、信息安全事件管理和信息安全咨询服务等整体的信息安全服务。
A、服务概述
作为专业的信息安全解决方案提供商，我们为客户提供全面的IT系统安全运维服务，协助客户进行灾备信息系统安全建设和安全运维工作； 信息系统安全评估、信息安全事件管理和信息安全咨询服务等整体的信息安全服务。
B、商业价值
主动发现并及时通知客户网络中的安全事故和潜在的安全隐患，最大限度的帮助客户预警安全事件，缩短事件响应时间，降低影响范围； 全天候的实时监控＋安全专家全程支持； 得到更专业化安全技术和管理服务；明确稳定的信息化成本投入；使企业有更多的时间和精力关注其核心生产能力； 减少部门设置和人员编制，降低企业管理成本；降低安全风险，整体提高安全等级；增加企业的竞争优势，创造更大收益； 提高您的客户的信心；避免企业敏感信息的失窃、丢失和破坏；满足符合性中对安全的要求。
1.5、运维监控服务
运维监控服务解决方案以ITIL最佳实践作为流程建设标准，结合客户实际的业务发展规划与IT系统结构现状，根据客户特点量身定制，帮助客户搭建以服务为导向的IT服务管理体系，建立规范的IT基础设施监控平台与IT服务支持平台，有效提升IT运维效率，确保IT服务管理系统建设能够充分适应企业战略发展的能力要求。
A、服务概述
通过IT基础设施监控平台与IT服务支持平台，实现对IT基础架构的监控，即对主机系统、桌面PC机、网络系统、安全产品、数据库、中间件、业务应用系统、IT环境系统的集中监控和管理。能够及时采集各类告警数据、性能数据和配置数据，进行集成统一的分析、查询、报告和展示，帮助运维管理人员方便有效的定位系统问题，直观快速的诊断和分析问题，将运维模式由被动的支持转为主动式服务。建立事件管理、变更管理、配置管理等八个服务工作流程，通过管理人员、技术和流程的有机结合，实现IT运维管理标准化和规范化，形成一个整体的IT运维平台。
B、商业价值
优秀的架构:松耦合架构，多种产品可根据客户需求灵活组合，集成简单，无须二次开发； 全面监控IT基础设施 :涵盖应用管理、服务器、数据库、中间件、网络设备、流量管理、桌面管理合规性检查等。
1.6、设备短期提供服务（设备租赁服务）
设备短期提供服务是根据客户业务的短期需求，如搬迁，系统切换，应用开发，测试以及现场备件等，为客户提供所需求的设备整机、部件，使得客户能以较少的投入使用需要的设备及部件支持。
A、服务概述
设备短期提供服务是根据客户业务的短期需求，如搬迁，系统切换，应用开发，测试以及现场备件等，为客户提供所需求的设备整机、部件，使得客户能以较少的投入使用需要的设备及部件支持，其中包括基础设施设备的租赁服务、安装配置及保修服务等。
B、商业价值
设备短期提供服务涵盖了主流厂商的IT基础架构设备及部件，可同时提供多厂商设备的服务支持； 设备短期租用的方式，可以让客户以很少的付出，满足对特定设备及部件的短期需求； 同步为短期提供的设备及部件提供安装配置以及硬件维护服务，保证客户正常使用和优质的用户体验；客户拥有提供的设备的短期使用权，便于统一的管理和协调。 与此同时，设备短期提供服务还承诺，在客户提出设备及部件要求10个工作日内将所需要的设备及部件送到客户指定场所，且保证提供给客户的设备及部件正常可用。如出现有设备问题神州数码将负责及时更换。
1.7、值守服务
可根据客户的需求，提供针对节假日、业务繁忙时段、重要事件等特殊时段的现场值守，提高对突发事件的响应速度与处理时效，从而有力的保障客户业务的正常运作。值守期间，工程师具体工作可由客户安排，协调相关工程师予以支持。
A、服务概述
可根据客户的需求，提供针对节假日、业务繁忙时段、重要事件等特殊时段的现场值守，提高对突发事件的响应速度与处理时效，从而有力的保障客户业务的正常运作。值守期间，工程师具体工作可由客户安排，协调相关工程师予以支持。
B、商业价值
在实际工作中，客户应用的关键业务系统需要在特殊时段（节假日、业务繁忙时段）仍需保持快速响应和正常运行；如遇故障，则需要保证故障处理的时效性。 提供综合性的值守服务，可涵盖全线IT基础架构设备，用单一服务接口简化多品牌管理，不仅可以充分满足客户的需求，也可对未知风险提前进行资源储备。
1.8、驻场服务
驻场服务可以按照合同要求，由驻场工程师执行相关的运维服务内容，如安装配置，巡检，值守，以及其他需要配合的工作服务内容。
A、服务概述
驻场服务可以按照合同要求，由驻场工程师执行相关的运维服务内容，如安装配置，巡检，值守，以及其他需要配合的工作服务内容。 客户可根据自身需求选择相应级别的工程师，工程师具体工作可由客户安排，协调相关工程师予以支持，服务内容限工程师技能范围之内。
B、商业价值
根据合同约定，驻场工程师在客户现场上班，遵守客户作息时间，负责或配合完成相关的服务内容；根据具体的需求在规定的时间内提供相应的服务报告：包括现场服务报告以及定期的服务总结报告等。
1.9、板卡扩容服务
A、服务概述
凭借多年的IT服务经验及与各厂商的良好合作关系，可为客户提供专业，规范的扩容服务，项目实施期间还可根据客户需要提供如下支持工作，如：扩容具体时间，扩容方案，计划确认，验收总结及执行期间的相关工作协调沟通等，另外可应客户需求在扩容服务期间提供对扩容涉及到的相关设备的辅助故障定位工作。
B、商业价值
基于多年IT服务经验，可为客户提供量身定做的综合服务。在项目全程将会保持与客户的充分沟通，准确把握客户需求，合理进行评估，制定适合客户业务发展需求的实施方案；并且与客户共同商定明确的验收标准，设计严谨的扩容计划，安装规范，确保按时、按标准完成扩容任务。
1.10、项目管理服务
项目管理人员将自身的项目管理经验与客户实际需求结合为客户提供专业的项目服务。服务内容包括：参与制订详细的服务工作进度计划；基于实施计划的服务过程管理文档撰写；按需策划、组织项目启动会、阶段交流会、项目总结会等；高效、合理的资源调配与管理；并提供完善的服务报告等。
A、服务概述
项目管理人员将自身的项目管理经验与客户实际需求结合为客户提供专业的项目服务。服务内容包括：参与制订详细的服务工作进度计划；基于实施计划的服务过程管理文档撰写；按需策划、组织项目启动会、阶段交流会、项目总结会等；高效、合理的资源调配与管理；并提供完善的服务报告等。
B、商业价值
项目经理基本上都具有PMP认证或信息产业部颁发的项目经理资格认证；并通过多年集成以及服务获得了丰富的项目管理经验，可以驾驭不同规模，不同难度的项目；项目经理作为项目的总负责人，将负责项目整体工作，根据具体情况按照最高效的方法统一调配人力与设备资源，同时通过一系列的有效监督服务质量确保项目顺利，高质量的完成。
1.11、搬迁服务
凭借多年的经验及专业团队为客户提供专业的搬迁服务工作。
A、服务概述
凭借多年的经验及专业团队为客户提供专业的搬迁服务，包括搬迁准备和调研、搬迁方案设计、按计划组织实施、完成验收等等。此外，搬迁期间还可提供对相关设备的辅助故障定位工作等。
B、商业价值
具有丰富的搬迁经验，具备先进的管理体系、周密的服务实施流程，可提供专业的多厂商、多系统、跨地域的数据中心系统迁移服务，可有效降低搬迁对客户业务造成的风险；将同时审查设备及相关应用，确保与搬迁相关的所有设备和系统都能得到全面细致的考虑；此外，充分了解客户的需求，可根据客户的不同需求提供量身定制的搬迁计划；并及时针对搬迁过程中可能出现的各种问题，迅速提出应急方案，有效组织、协调各个环节，按时、安全、平稳地完成设备和系统的搬迁，协助系统尽快的恢复正常运转。
1.12、网络优化服务
通过多年的经验为客户提供网络优化服务，项目实施期间还可根据需要提供如下支持工作：针对客户业务系统中的网络系统和设备、提供在线性能评估、制定性能优化方案、按客户认可的计划实施优化等。
A、服务概述
通过多年的经验为客户提供网络优化服务，项目实施期间还可根据需要提供如下支持工作：针对客户业务系统中的网络系统和设备、提供在线性能评估、制定性能优化方案、按客户认可的计划实施优化等。
B、商业价值
综合服务能力强，涵盖了CISCO等主流厂商网络设备；可以让客户了解并帮助客户解决业务系统中在线网络系统的性能状况或瓶颈；使客户可以用较少的投入，较大幅度提高现有网络系统的业务数据传输能力，充分发挥客户现有网络系统硬件的潜能，减缓网络硬件升级的需求，保护客户现有网络系统投资。 此外，不仅具备标准化的服务内容及流程，工程师将按照规范实施服务，并遵守客户的相关规范。同时，神州数码可以按照客户的需求安排指定技能的工程师及其人天数，并在实施前做好应急预案，严格严格按照与客户讨论确定的方案执行并作好相应记录。
1.13、数据库/中间件优化服务
工程师针对数据库、中间件的性能瓶颈进行调整优化，使客户的IT业务系统发挥最大效力，为企业不断发展的业务提供高效的保障。
A、服务概述
工程师针对数据库、中间件的性能瓶颈进行调整优化，使客户的IT业务系统发挥最大效力，为企业不断发展的业务提供高效的保障。针对客户业务系统中的数据库、中间件，提供在线性能评估，分析系统、网络、应用软件及数据库等各方面资源的使用情况；确定系统性能现状及性能调整的目标；定位系统中出现的性能瓶颈；测试验证针对性能瓶颈进行的改进方案；提供性能调整建议报告，并按客户认可的计划实施优化。
B、商业价值
通过此服务，客户可清晰了解并切实解决业务系统中在线数据库/中间件的性能状况或瓶颈；通过神州数码提供的高性价比的服务，可有效提高客户现有数据库/中间件软件的业务处理能力。此外，神州数码具有覆盖全国主要大中型城市的服务支持网络，且实施流程均按照ISO9001和ISO20000国际标准执行。
1.14、健康检查服务
可以根据事先与客户约定的服务方式（现场检查，远程检查）、检查频次和检查内容，使用专门的数据采集工具在保证系统安全的前提下采集系统配置和流量信息，依照标准化流程，定期对客户的IT系统及硬件设备进行检查，了解系统的整体工作状态，并提交相应的检查报告。
A、服务概述
可以根据事先与客户约定的服务方式（现场检查，远程检查）、检查频次和检查内容，使用专门的数据采集工具在保证系统安全的前提下采集系统配置和流量信息，依照标准化流程，定期对客户的IT系统及硬件设备进行检查，了解系统的整体工作状态，并提交相应的检查报告。
B、商业价值
综合服务能力强，涵盖了主流厂商全线IT基础架构设备，单一服务接口简化多品牌管理，能够帮助客户有效做到防患于未然，解除安全隐患；可有效减少客户故障频次，提高IT系统运营能力，提高IT系统可用性；工程师将按照服务内容及服务流程的标准化规范实施服务。
1.15、质量测试服务
质量测试服务依托多年的金融、电信、及大型企业的IT服务经验，提出以咨询为引导，产品和解决方案为依托的全面的质量服务测试。
A、服务概述
质量测试服务依托多年的金融、电信、及大型企业的IT服务经验，提出以咨询为引导，产品和解决方案为依托的全面的质量服务测试。 质量测试服务可根据不同的测试目的，提供不同的测试服务；并在长期实践的基础上，归纳提炼了各种测试模型，指导正确有效的测试过程，确保得到可以信赖的测试结果；此外，服务具有完备的服务支撑体系，包括阶梯状人力资源体系和人员技术能力发展模型，可同时完善的项目管理流程、制度和体系以及辅助工具，保证项目实施的有效性和健壮性。
B、商业价值
始终围绕CIO关心的问题，设计提供一系列的服务，协助企业CIO保障应用系统正常运转，确保业务的连续性；快速响应并实现业务部门的需求，支持企业发展战略；同时体现IT部门的工作价值。从IT部门自身的业务管理、IT治理结构两个方面全面支持CIO的重点工作。
1.16、预约人工服务
推出了预约人工服务，在服务能力的范围内，客户可选择提供的各级别、各技术方向的人员，并预定所需的人工天数。在服务执行期间，客户直接安排、管理所选择人员的具体工作。
A、服务概述
推出了预约人工服务，在服务能力的范围内，客户可选择提供的各级别、各技术方向的人员，并预定所需的人工天数。在服务执行期间，客户直接安排、管理所选择人员的具体工作。在项目实施前会给出详尽方案，确保对客户的影响降到最低；在实施中尊重客户的流程制度，按照方案操作并记录；并在实施后完整提交相关的服务报告；通过完善的服务流程以及规范来响应客户的服务需求。
B、商业价值
在客户的IT建设、运维工作中，通常会有一些阶段性工作或任务，需要外部专业IT服务商提供相应技能人员予以支持和帮助。但是这类需求的具体服务内容及频次、时间难以事先明确或提前计划。预约人工服务可以充分满足客户的此类需求。此服务具有购买灵活按需分配的特点。
2、IT运营外包服务
2.1、IT服务台外包服务
基于多年的IT运维经验，将ITIL实践与客户需求结合推出IT服务台外包服务产品，帮助客户完成服务台的搭建、执行和管理工作，并提供服务台的数据统计支持。力求为客户提升IT支持效率，提高最终用户满意度。
A、服务概述
基于多年的IT运维经验，将ITIL实践与客户需求结合推出IT服务台外包服务产品，帮助客户完成服务台的搭建、执行和管理工作，并提供服务台的数据统计支持。力求为客户提升IT支持效率，提高最终用户满意度。IT服务台支持人员可提供以下服务时段的服务：5*8,5*9,7*8,7*9,7*24等，也可按照客户需求灵活调整；热线接通率>=85%；热线接通时间<=30秒；并按时提供相应服务文档。
B、商业价值
IT服务台作为用户联系点，可集中受理IT事件，并对事件记录、跟踪，解决；服务台运维人员可利用知识库或自身技能第一时间尝试为用户解决问题； 服务台运维人员负责事件处理知识库的建立和维护更新，便于同类型事件时得到及时、规范处理，提高IT服务效率； 此外，还可提供基于ITIL标准的“人员＋流程/规范＋服务管理工具”的专业IT服务台管理服务。
2.2、桌面运营外包服务
永真电子专业的桌面工程师将在客户现场展开工作，严格按照既定的服务流程和方式向客户提供针对桌面系统的支持服务，桌面服务工程师可为客户提供包括桌面设备初始化服务、客户端IT支持服务等常规支持服务的支持，也可针对客户的具体需求进行调整并选择相应级别的工程师进行支持。
A、服务概述
永真电子专业的桌面工程师将在客户现场展开工作，严格按照既定的服务流程和方式向客户提供针对桌面系统的支持服务，桌面服务工程师可为客户提供包括桌面设备初始化服务（包括：硬件设备接收、现场初装服务、数据迁移、资产清查等）、客户端IT支持服务（包括IMAC服务、桌面现场支持维护服务、巡检服务）等常规支持服务的支持，也可针对客户的具体需求进行调整并选择相应级别的工程师进行支持。
B、商业价值
永真电子了解客户需求，可利用客户现有IT资源，结合客户现有操作流程，提供最适合客户的解决方案；可提供科学的绩效指标来对IT 桌面服务的效果进行分析，使客户对自己的投入收益一目了然；在项目管理、把控、风险的分析规避、文档管理等过程中，均按照ISO9001和ISO20000标准进行；并策划安排周密的实施流程，从实践中总结的严格制定的流程，专人负责各个环节；此外，还可根据客户的IT现状，提供基于ITIL标准的“人员＋流程/规范＋工具”的专业IT桌面外包服务及其过渡服务。
2.3、数据中心人员外包服务
通过对客户数据中心IT运维需求进行调研，可配合客户建立完善的数据中心运作管理流程、规章制度，并可根据客户实际需求提供系统、网络、数据库、中间件等技术方向的专业数据服务。
A、服务概述
通过对客户数据中心IT运维需求进行调研，可配合客户建立完善的数据中心运作管理流程、规章制度，并可根据客户实际需求提供系统、网络、数据库、中间件等技术方向的专业数据服务，团队以驻场形式为客户的数据中心运维进行专业支持并遵守客户IT运维相关的制度、规范，以达到客户要求的数据中心管理指标。可按照客户需求提供月度报告、季度报告等阶段工作总结文档。
B、商业价值
具有遍布全国的服务网络，可结合客户现有IT资源及操作流程，制定严格的服务流程；并提供科学的绩效指标来对IT 运维的效果进行分析，使客户对投入收益一目了然。此外。在项目管理、把控、风险的分析规避、文档管理等，均按照ISO9001和ISO20000标准进行；同时制定完善的文档制度，各环节文档制度，由专人专管。
3、维保服务
3.1、硬件保修服务
硬件保修服务是根据客户业务的时效性需求，对客户IT组件提供的响应式服务，其服务对象包含在设备要求的正常环境下运行的主机、存储、网络设备、服务器及系统软件进行保障维修。
A、服务概述
硬件保修服务是根据客户业务的时效性需求，对客户IT组件提供的响应式服务，其服务对象包含在设备要求的正常环境下运行的主机、存储、网络设备、服务器及系统软件。服务级别可根据客户需求定制不同的SLA标准组合。通过远程或现场服务，在与客户约定的时间范围内对客户信息系统的硬件问题进行及时的处理与修复，最大限度地保障客户信息系统的可用性，降低故障对业务运作的影响。
B、商业价值
为客户提供优质完善的综合服务，维保设备涵盖主流厂商从服务器、存储到网络设备等的全线IT基础架构设备； 客户可根据需求自选服务级别，得到最佳的服务质量价格比；标准化的服务内容及服务流程，按规范实施服务；覆盖全广东的服务网络；最大限度地降低系统故障影响，保障业务系统的可用性。此外，硬件保修服务的服务等级可以根据客户不同需要定制相应的服务类别，承诺：最快15分钟的人工响应；最快2小时的人工现场响应；最快4小时备件现场响应；最快2小时系统恢复；最快6小时故障解决；并提供相应的服务报告，包括：《现场服务报告》、《故障处理报告》等。
3.2、维修服务
拥有主板检测设备、超声波清洗设备、BGA温控焊接设备等全套设施，亦可提供多品牌PC、投影机、服务器等多种产品的维修服务。
3.3、数据恢复服务
当存储介质出现损伤或由于人员误操作、操作系统本身故障所造成的数据看不见、无法读取、丢失。工程师通过特殊的手段读取却在正常状态下不可见、不可读、无法读的数据。包括逻辑故障、硬件故障和磁盘阵列RAID数据恢复。
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